EXPERIÊNCIA DIGITAL PARA UTILITIES
Transforme o atendimento ao cliente com canais digitais e Inteligência Artificial
Unifique App, Portal, WhatsApp, notificações e atendimento humano em uma experiência simples, personalizada e disponível 24 horas por dia.
- Mais autogestão para os clientes
- Menos consultas repetitivas no call center
- Mais eficiência e visibilidade para a operação
Ao enviar, você aceita o tratamento dos seus dados pela
Widergy, conforme a Política de Privacidade.
Mais de 30 utilities já confiam na Widergy
UMA EXPERIÊNCIA DE PONTA A PONTA
Mais autonomia para o cliente.
Mais eficiência para sua operação.
Digitalize as gestões mais importantes do ciclo de vida do usuário e conecte todos os canais
em um único ecossistema. O cliente resolve o que precisa com facilidade, enquanto sua equipe
ganha contexto, controle e capacidade de atendimento.
ATENDIMENTO AUTOMÁTICO 24/7
Agentes de IA que resolvem gestões em todos os canais
Um agente de Inteligência Artificial generativa acompanha seus clientes na Web, no Portal, no App e nos aplicativos de mensagens. Ele entende a necessidade, orienta o usuário, executa gestões e transfere para um agente humano quando realmente é necessário.
- Explicação de faturas por texto ou áudio
- Início e acompanhamento de solicitações
- Informações sobre cortes e avisos importantes
- Pagamentos, acordos e derivação inteligente
AUTOGESTÃO DIGITAL
App e Portal para concentrar todas as gestões em um só lugar
Ofereça uma experiência personalizada com a marca da sua empresa para que os clientes consultem, paguem e gerenciem seus serviços sem depender do atendimento presencial ou telefônico.
- Histórico de consumo, contas e faturas
- Pagamentos online e acordos de pagamento
- Solicitações, reclamações e acompanhamento
- Notificações personalizadas e proativas
ATENDIMIENTO HUMANO POTENCIALIZADO
Um hub de atendimento com visão 360° e assistência de IA
Centralize o histórico do cliente, as solicitações e as interações em um único ambiente. Os agentes ganham mais contexto para responder e os supervisores acompanham a operação com métricas em tempo real.
- Busca por usuário, conta ou endereço
- Gestão de solicitações e atendimentos
- Copilot de IA para auxiliar o agente humano
- Configuração de fluxos, regras e permissões
IMPACTO NO NEGÓCIO
Transforme a experiência do cliente em eficiência operacional
A tecnologia deve gerar resultados concretos para o cliente e para a operação. Por isso, nossas soluções conectam autogestão, automação e atendimento humano em uma mesma jornada.
Reduza a carga do call center
Automatize consultas recorrentes e encaminhe aos agentes apenas os casos que precisam de intervenção humana.
Aumente a adoção dos canais digitais
Crie jornadas simples e comunicações proativas que incentivam o uso do App, Portal e WhatsApp.
Digitalize gestões de ponta a ponta
Permita que solicitações, pagamentos e reclamações sejam iniciados e acompanhados no mesmo canal.
Ganhe visibilidade em tempo real
Acompanhe interações, satisfação, tempos de resolução e efetividade dos fluxos de atendimento.
POR QUE WIDERGY
Tecnologia criada por especialistas em utilities
Combinamos conhecimento da indústria, Inteligência Artificial e experiência em projetos de transformação digital para acompanhar cada empresa desde a implementação até a evolução contínua da operação.
Especialização no setor
Mais de 30 empresas de energia, gás, água e saneamento já confiam em nossas soluções.
Inteligência Artificial vertical
Casos de uso desenvolvidos especificamente para atendimento e gestões de utilities.
Segurança e disponibilidade
ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tipo II e arquitetura multicloud.
Acompanhamento integral
Implementação, operação, manutenção e suporte para evoluir junto com o negócio.