En este webinar, Ignacio Capuccio, Gerente de Arquitectura en Widergy, presentó cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo la operación y la relación con los clientes en el sector de las utilities. La sesión abordó el nuevo paradigma de la IA Generativa, su impacto real en la eficiencia operativa y las claves para implementarla con éxito en un entorno empresarial complejo.

Explicó la diferencia entre la IA tradicional y la IA generativa, destacando cómo los modelos de lenguaje y los sistemas multimodales permiten crear, razonar y automatizar tareas antes imposibles con programación convencional. Sin embargo, Ignacio subrayó que el éxito no depende solo de la tecnología, sino de una estrategia clara, una arquitectura sólida y una adopción cultural efectiva.

A través de casos de uso concretos, se mostraron los AI Agents desarrollados por Widergy:

• Customer Support AI Agent: que atiende consultas 24/7 en lenguaje natural.
• Billing Insight AI Agent: que explica consumos y facturas de manera clara y visual.
• Doc Analyzer AI Agent: que valida documentación en tiempo real.
• AI Copilot: que asiste a los agentes humanos con respuestas personalizadas y contexto del cliente.

Estas soluciones integran IA, automatización y conocimiento de negocio para aumentar la satisfacción del cliente, la productividad de los agentes y la autogestión digital.

El cierre destacó las tres claves del éxito con IA Generativa: enfocarse en los puntos de dolor del negocio, considerar la arquitectura como ventaja competitiva y evitar los modelos genéricos que no reflejan las particularidades de cada utility.

Una visión práctica y estratégica para avanzar hacia las Utilities 4.0.