Tendencias de Inteligencia Artificial
para Servicios Públicos en 2026

En este webinar, Fernando Scoffone, Chief Product Officer, e Ignacio Capuccio, Architecture Manager, compartieron una mirada sobre las principales tendencias de Inteligencia Artificial que marcarán el 2026 en el sector de los servicios públicos, y cómo las organizaciones pueden pasar de la experimentación con IA a implementaciones que realmente impacten en el negocio.

Durante el webinar se exploraron temas como:

• La evolución de la IA entre 2024 y 2026, y por qué estamos entrando en una etapa donde los agentes de IA comienzan a ejecutar procesos reales.
• Las diferencias entre agentes generalistas y agentes especializados, y cómo pueden trabajar juntos para resolver flujos complejos de negocio.
• Casos de uso concretos en utilities: validación automática de documentos, análisis de conversaciones, gestión de reclamos y asistencia inteligente a los agentes humanos.

Para concluir, compartieron recomendaciones prácticas para líderes que buscan implementar IA en sus organizaciones:

• Identificar procesos con alto volumen o fricción donde la IA pueda generar impacto inmediato.
• Comenzar con pilotos controlados que permitan validar resultados rápidamente.
• Diseñar arquitecturas preparadas para escalar y adaptarse a la evolución tecnológica.
• Integrar la IA a los procesos del negocio, no solo a interfaces conversacionales.