Promigas: de canales aislados
a una experiencia omnicanal
con Inteligencia Artificial

¿Cómo se transforma una operación con millones de usuarios y sistemas legacy en tiempo récord?

En este webinar compartimos cómo acompañamos a Promigas en una transformación digital a gran escala para renovar la experiencia de sus clientes y equipos de atención.

Junto a Luis Felipe Orozco, Director de Experiencia de Cliente de GdO (Grupo Promigas), y a Santiago Ninaus, Director de Operaciones de Widergy, recorremos los principales desafíos, decisiones estratégicas y aprendizajes detrás de la implementación de un ecosistema omnicanal con Inteligencia Artificial integrado con sistemas core.

Hoy, esta transformación conecta a 4 distribuidoras en Colombia y Perú, impactando en la experiencia de más de 3.5 millones de usuarios.

Temas principales:

✅ El desafío de operar con canales desconectados y procesos manuales en atención al cliente.
✅ Cómo implementamos un ecosistema omnicanal con IA integrado con sistemas core.
✅ El impacto en el negocio: mejor experiencia, mayor eficiencia operativa y reducción de costos.
✅ Claves para preparar la organización: alineación entre negocio, IT y estrategia digital.