Promigas: de canales aislados
a una experiencia omnicanal
con Inteligencia Artificial
¿Cómo se transforma una operación con millones de usuarios y sistemas legacy en tiempo récord?
Promigas, uno de los grupos energéticos más grandes de la región, necesitaba una transformación digital a gran escala para renovar la experiencia de sus clientes y equipos de atención.
En este webinar, junto a Promigas, conocerás cómo desde Widergy acompañamos este ambicioso proyecto de digitalización que abarca 4 distribuidoras de gas y energía en Colombia y Perú.
Principales temas:
- El desafío de contar con canales desconectados y procesos manuales en atención al cliente
- Implementación de un ecosistema omnicanal con Inteligencia Artificial, integrado con sistemas core
- Impacto en el negocio: mejor experiencia, mayor eficiencia operativa y reducción de costos
- Claves para preparar la organización: alineación entre negocio, IT y estrategia digital
Duración: 30 minutos + espacio de preguntas
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El webinar comienza en
Oradores
Luis Felipe Orozco Verbel
Director de Experiencia al Cliente
de GdO - Grupo Promigas
Formado en Mercadeo y Ventas, ha desarrollado su carrera en la industria de servicios públicos en roles comerciales, estratégicos y de experiencia de cliente.
Actualmente lidera la evolución hacia una compañía centrada en el cliente en GdO, diseñando estrategias y procesos que mejoran la experiencia y la accesibilidad a los servicios.
Santiago Ninaus
Director de Operaciones de Widergy
Licenciado en Economía, cuenta con más de 10 años en el desarrollo de oportunidades comerciales dentro de la industria de utilities, con foco en crecimiento y expansión de negocios.
Actualmente se desempeña como COO de Widergy, liderando la gestión de proyectos innovadores orientados a responder a las nuevas demandas del consumidor.