Más de 30 empresas de servicios públicos confían en nosotros para digitalizar sus operaciones, transformar la atención e integrar canales con inteligencia artificial.
AES El Salvador evoluciona la experiencia de sus 1.6M usuarios
AES El Salvador avanza en su transformación digital, enfocada en ofrecer una experiencia al cliente con más facilidades. A través de Customer Experience Platform, digitalizó gestiones críticas, incorporando:
- Agente conversacional en web, WhatsApp y Facebook Messenger
- Portal y App de clientes para trámites, reclamos, facturación y pagos
- Visualización de consumos y asesoramiento energético
- Terminales de autogestión en sus oficinas comerciales
Esta evolución se complementa con Customer Hub, nuestra solución de back office diseñada para dar visibilidad y control al servicio de Atención al Cliente. Desde un panel unificado, el equipo de atención gestiona y administra las interacciones mientras que los supervisores monitorean métricas clave, asegurando trazabilidad de punta a punta y aumentando la eficiencia operativa.
Metrogas acelera su transformación digital
- Administración de cuentas y trámites
- Visualización del histórico de consumo y boletas
- Gestión de pagos con y sin login
- Generación de plan de pagos
- Medición inteligente
- Analítica y reporting para decisiones basadas en datos
- Vista de Cartola Metrobolsa
Camuzzi evolucionó su atención con WhatsApp y Chat Web
- Aumentar la capacidad de resolución automática, reduciendo la necesidad de interacción humana
- Brindar más autonomía al usuario, resolviendo gestiones directamente desde WhatsApp o Chat Web
- Orquestar derivaciones inteligentes entre canales, redirigiendo a la Oficina Virtual u otras plataformas
- Escalar a atención humana solo cuando es necesario, priorizando casos que realmente lo requieren
En las primeras semanas, se reflejó una reducción en la derivación a agentes humanos, acompañada por un fuerte crecimiento en la capacidad de atención automática.
La evolución digital llegó a Ensa
Con la implementación de nuestra Customer Experience Platform, ENSA unificó todos sus canales –web, app y totems de autoconsulta en sus 23 centros de atención– para brindar una experiencia fluida a más de 550.000 clientes en Panamá.
El rediseño de su app y el lanzamiento de una nueva oficina virtual marcan un antes y un después en la relación con sus usuarios. Ahora pueden consultar consumos en B/. y kWh, revisar el detalle de su factura, consultar saldos, acceder a su historial y resolver trámites, sin necesidad de asistir a una oficina.
La plataforma ofrece funcionalidades que impulsan la autogestión:
- Acceso al historial de recargas pre-pagas
- Generación de reportes
- Ingreso mediante credenciales federadas
- Analítica de datos avanzada
- Generación y listado de reclamos
- Suscripción a Factura digital
- Integración con Eva, asistente virtual
Naturgy acelera la adhesión a factura digital
En el marco de su compromiso con la sostenibilidad, Naturgy aumentó 218% la adopción de factura digital desde su Oficina Virtual y App Clientes, en el mes de la implementación de mensajes y notificaciones para promover la adhesión.
Como parte de la evolución de nuestra Customer Experience Platform en solo 6 semanas implementamos distintas mejoras en la interfaz del usuario para acelerar el proceso de adhesión y acompañar a Naturgy a lograr el objetivo de reducir su huella ambiental.
La implementación incluyó:
- Mensajes y notificaciones contextualizadas, integradas a la experiencia digital del usuario, que invitan a adherirse en el momento adecuado
- Flujos simplificados, para un proceso de adhesión rápido, claro y sin fricción
Gasnea evolucionó su atención digital en solo 10 semanas
Gasnea transforma la experiencia de sus 129.000 usuarios en el noreste argentino, incorporando una oficina virtual que digitaliza los trámites más relevantes.
A través de la implementación de Customer Experience Platform, Gasnea ofrece a sus usuarios una nueva experiencia digital:
- Factura digital: optimizando el acceso a la información y reduciendo costos de impresión y envío
- Pago online: facilitando y mejorando los cobros
- Digitalización de trámites: incluyendo procesos de alta carga operativa que antes requerían atención presencial, como el cambio de titularidad
Esta evolución se complementa con nuestra solución Customer Hub, un backoffice para la gestión de trámites, que permite al equipo de atención agilizar procesos, ganar visibilidad y mejorar la eficiencia operativa.
